以“我为群众办实事”提升民生服务工作

合阳：人在“网”中走 事在“格”中办

4月26日，合阳县网格员党晓燕反映城区解放路一家专卖店门口路灯不亮、影响交通安全。该县集成管理指挥中心受理后，第一时间将工单派至城市管理执法局路灯站。该站工作人员立即前往现场查看，并对损坏路灯进行检修。

“真没想到修复得这么快，晚上出行也更加方便了。”此事得到周边群众啧啧称赞。一件件“急难愁盼”事得到解决，体现了合阳县以“我为群众办实事”实践活动助推集成管理网格化工作取得的实效。

用“火眼金睛”发现问题

前不久，网格员宋海英反映，梁山景区部分标语牌损毁。合阳县自然资源局接到工单，迅速安排护林员予以更换。

街道“脏乱差”谁来管，景区乱涂乱画谁来抓，小区院内杂物乱堆乱放谁解决？这些“烦心事”“闹心事”，都事关群众切身利益，怎么有效解决？

为了破解这些难题，合阳县把集成管理网格化工作纳入今年重点工作，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，240名网格员穿梭大街小巷，通过“火眼金睛”发现问题，积极构建“网格化管理、信息化支撑、全程化服务、系统化治理”的社会治理体系。

在学习借鉴先进经验的基础上，合阳县出台了《关于合阳县推行集成改革努力提升行政效能的实施方案》，将集成管理网格化工作纳入镇（街道）部门年度目标责任考核。此外，紧盯群众满意率、按时办结率等关键问题，该县加强督促检查，强化跟踪问效，并定期通报情况，研究解决问题，推动集成管理网格化工作行稳致远。

建“民生服务平台”

去年11月6日发生的一件事，至今让网格员张维印象深刻。张维将县城西环路广场商贩乱搭乱建一事反映至县集成管理指挥中心后，很快就得到解决。

“网格员是一种荣誉、一种信任，更是一种责任。”张维说。无论是在街头巷尾，还是在社区小区，网格员随时发现问题、上报问题，并通过县集成管理指挥中心联系有关职能部门解决。

在具体工作中，合阳县以解决群众“急难愁盼”问题为抓手，以把县集成管理指挥中心建成优化营商环境的“总客服”、群众信赖的“民生服务平台”、党心民心的“心连心服务热线”为己任，确保“我为群众办实事”实践活动扎实开展。

“屏对屏”“线连线”

“您好，这里是12345政务服务便民热线，请问您有什么事？”每当网格员和市民反映问题时，工作人员都会认真询问、耐心倾听，按程序进行处理。

信合小区居民说，前一段时间小区内电线、树枝交织，存在安全隐患。网格员赵虎将这一情况反映到县集成管理指挥中心，促使问题圆满解决。

不仅如此，部分个体药店拒刷医保卡、部分小区物业乱收费等涉及公共服务、城市管理的问题，都在网格员发现上报后得到解决。

据介绍，合阳县围绕打造智慧网格，引导网格员围绕基层党建、文明城市创建、乡村振兴等领域主动发现问题、及时报告，进一步建立完善“三报”和“三集成”等工作机制，加强网格化问题工单处置力度。坚持把集成管理网格化与党建“留心护根”工程、党史学习教育相结合，扎实开展“我是一名网格员”等主题实践活动，引导网格员为群众办实事、办好事。

从“面对面”到“屏对屏”，从“点对点”到“线连线”，纵横交错的网格化管理，打通了服务民生的“最后一公里”，更拓展了社会治理的空间范围。人在“网”中走、事在“格”中办，让合阳群众享受到更多的生活便利。